سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها متجر OS Codes، فإن طلبات الاسترجاع أو الاستبدال تخضع للمراجعة وفقًا للحالات الموضحة أدناه، وبعد التحقق من حالة المنتج. الحالات التي يمكن مراجعتها يمكن للعميل تقديم طلب مراجعة إذا:
كان الكود غير صالح عند استلامه.
تم تسليم منتج يختلف عن المنتج الموضح في الطلب.
وجود خطأ في تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج.
تم خصم المبلغ دون اكتمال الطلب أو تسليم المنتج.
يجب التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، مع تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة لرسالة الخطأ، وأي معلومات أخرى تساعد في التحقق من الحالة. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال لا يمكن قبول الطلب في الحالات التالية:
استخدام الكود أو تفعيله بنجاح.
كشف الكود ثم طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
شراء بطاقة غير متوافقة مع منطقة حساب العميل أو عملته.
إدخال بيانات أو بريد إلكتروني غير صحيح من قبل العميل.
شراء منتج مختلف عن المطلوب نتيجة عدم قراءة وصف المنتج.
انتهاء صلاحية الكود بسبب التأخر في استخدامه،
إيقاف حساب العميل أو وجود مشكلة في حسابه لدى المنصة.
تغيير رأي العميل بعد تسليم المنتج.
مراجعة الطلب تخضع طلبات التعويض أو الاستبدال للتحقق من حالة الكود لدى المورد. وقد تستغرق عملية المراجعة مدة تختلف حسب طبيعة المشكلة واستجابة المورد. في حال ثبوت وجود خلل في الكود قبل استخدامه، يتم تقديم الحل المناسب، مثل استبدال الكود أو إعادة المبلغ وفقًا لنتيجة التحقق.
